朵朵文具特许加盟管理办法

第一章         总   则

第一条       为规范朵朵文具特许加盟管理，确保公司及加盟者合法权益，根据国家有关法规及公司管理要求，特制定本办法。

第二条        特许加盟应遵循“平等、共盈、相连、发展”原则进行；

2.1、平等：公司与加盟者应处于平等之位置，相互告之实情，共商加盟合作事宜；

2.2、共盈：加盟应以共盈为基础，只有共同有利才能使双方合作愉快并成功，达成共盈；

2.3、相连：加盟合作过程就是相互依靠的过程，彼此紧密相连是保证加盟成功的必要条件；

2.4、发展：加盟应以发展为目的，双方通过合作，互补优势，彼此共同发展，不断壮大。

第二章           特许加盟权项

第三条  朵朵文具特许加盟权项分为：品牌代理、品牌形象、品牌推介、客户保护、供货保证、信息服务、业务培训、管理模式、营销模式、广告效应、技术支持、售后支持等十二项。

第四条       品牌代理：是指加盟者在授权区域唯一拥有的使用公司品牌进行门店形象布置、公共广告发布及公司代理产品、自有品牌产品区域代理权项。

第五条       品牌形象：是指使用公司独有品牌进行的门店形象布置及公共广告发布。

第六条       品牌推介：是指以公司（或品牌）名义来开展业务活动的权项。

第七条       客户保护：是指加盟者根据公司会员条例办理的会员客户有优先获得公司电子商务业务及客户资源保护权项。

第八条       供货保证：是指按照公司供货保证管理规定要求享受的各种权项。

第九条       信息服务：是指公司通过电子商务网站及收银软件系统提供的产品信息服务，以及通过电话、传真、信函等方式提供的专项信息服务。

第十条       业务培训：是指公司针对加盟者营业所需的商品知识、营销技巧等进行的业务知识培训及指导。

第十一条      管理模式：是指利用公司现有管理模式或经验进行的企业管理行为，或者公司结合加盟者实际代为设计全套管理模式方案。

第十二条      营销模式：是指利用公司现有成熟营销经验和模式来开展业务的行为，或者公司结合加盟者实际代为策划可行营销方案。

第十三条      广告效应：是指加盟者通过公司公共信息平台（如公司网站、电视、报纸媒体）进行的广告宣传以及使用公司统一印刷宣传广告资料、包装袋、标识礼品等权项。

第十四条      技术支持：是指加盟者享有公司定期的技术知识培训、技术咨询及专项技术协助。

第十五条      售后支持：是指加盟者享有公司与各厂商同等的售后服务支持及公司为加盟者提供的售后服务协助和指导。 

第三章     特许加盟合作方式

第十六条 根据朵朵文具经营特点，特许加盟分为：连锁经营店（中心店、区域店）、商务代表、联盟合作伙伴、联营合作伙伴五种合作方式。

第十七条 连锁经营店：是指由加盟者出资以朵朵文具品牌名义开设的具有独立法人资格、自主经营、自负盈亏的地区代理级或区域级独立经营店铺。

第十八条  商务代表：是指以公司为名义在各地域设立的办事处或利用公司电子商务网业务信息及公司名义来开展商务者。

第十九条  联盟合作伙伴： 是指按照公司连锁店统一管理要求进行管理的具有独立法人资格、自主经营、自负盈亏的但不使用公司统一企业名称对外经营的连锁店。

第二十条 联营合作伙伴：仅只享有公司信息服务及渠道供货保证的加盟合作者。

第四章     特许加盟注册标准

第二十一条 加盟注册标准及项目收费标准：

第二十二条 特许加盟管理费一经交纳，无论发生何种情况，均不予退还。属连锁经营店的计算日期从签定合同后1个月开始计算；属商务代表、联盟合作伙伴、联营合作伙伴的从签定合同后15天开始计算。属连锁店、商务代表、联盟合作方式加盟商须按规定缴纳权益保证金，在合同解除后一年内退还(合同期内未销售设备的解除合同后2个月内退还)。

第二十三条 特许加盟者必须认真对照《注册标准》要求，结合自身实际确定特许加盟方式，对特许加盟条件应当认真理解并咨询清楚。

第二十四条 公司根据管理规定如实向特许加盟者解释特许加盟各项条件，解释语句必须真挚肯定，不能用模糊语言进行解释，如确有疑问的研究确定后再向加盟者作出解释。

第二十五条 对特许加盟者提出的合理问题应明确予以答复，对涉及公司商业机密问题应礼貌否定回答，在回答加盟者各项问题时遵循“热情、真诚”的原则，不闪烁其词，不遮掩问题，必须如实向加盟者介绍和回答。

第五章    客户保护

第二十六条  连锁经营店、商务代表、联营合作伙伴享受规定的客户保护权项，公司直属连锁店及特聘业务信息员客户保护遵照此管理规定。

第二十七条  客户保护按区域进行，特许加盟者原则上只能在特许经营区域内开展业务，如确有熟人朋友关系的实行预先申报登记确认制度。

第二十八条  特许加盟者业务单位确定以会员卡来进行管理，即谁先办理了客户会员卡，就确认为谁的客户保护单位。

第二十九条  特许加盟者按公司规定办理客户会员卡，实行预先登记制度来进行客户预先保护。

30.1、   进行联系单位暂未办理会员卡的可以使用公司统一规定的《客户业务联系本》进行预先登记确认，凡联系单位在壹个月内第一联系人保有业务权，业务单位在壹个月内购物或办理会员卡的核为其客户保护单位，超过一个月未办理会员卡该联系人又未联系登记的资格即失效。

30.2、   已办理会员卡客户在六个月内未发生购物的即失去保护资格，业务联系人应重新登记确认才能有效。

第三十条  公司电子商务业务联系客户按会员卡业务权属、连锁店代理级、特许所属区域顺序来进行确认。

第三十一条  客户保护管理由公司统一进行，公司电子商务部负责客户保护日常管理，公司授权人员（见朵朵网站公布名单）负责业务联系人业务联系确认和会员卡确认申报登记。

第三十二条  发生客户业务权属争议的，当事人可申请公司核议，申请核议均必须用书面表格进行。公司核议由电子商务部、加盟管理部、财务部主管组成三人小组进行，公司核议时间不得超过十天（从收到申请日计算），三人小组核议后，当事人仍不服的，当事人应在接到通知后七天内提出复议，复议由公司特许加盟部、电子商务部、财务部主管及营销中心主任、运营中心主任五人小组进行，复议时间不得超过七天，复议结果为最终结果，当事人均不得再发生异议，否则，视为违约，公司有权取消其特许加盟合约，并按规定追偿由此造成的经济损失。 

   第六章   供货保证

第三十三条  为保证各特许加盟者业务的顺利开展，使加盟者能专注于服务客户，取得良好业绩，降低无谓费用开支，公司对所有特许加盟者实行统一供货保证。

第三十四条  公司目录内商品加盟者必须确保统一进货(属联营合作伙伴的不受此限制)，如确有特别情况应预先报公司批准同意方可自行组织采购。确认通过书面进行，每月汇总报一次，紧急情况可先通过口头形式（电话、网络）同意后再补报审批。

第三十五条  非目录内商品加盟者可自由选择供货，需要协助的公司应予以全力配合协助，不得推塞、敷衍，未能协助完成的应予以说明合理理由，并通过公司《工作提交处理单》确认进行沟通，每月汇总报一次（先进行详细登记后再统一确认）。

第三十六条  公司供给特许加盟者商品价格及质量保证享有与公司各直属店同等待遇，均享受公司统一的供货价格政策。

第三十七条  公司分销或经销商品进价供货制：即凡属公司分销或经销商品均按公司直接进货价进行供货。

第三十八条  公司代理品牌商品和自有品牌产品代理批发价供货：即凡属此类商品均按公司统一确定的代理批发价进行供货，属代理级加盟商拥有所属区域的产品全权代理批发权限（不包含所属区域其他加盟商）。

第三十九条  公司供给商品实行款到发货原则，有供货保证金的可先发货后结算，月中发货金额不得超过供货保证金，超过应即时补足款；货款每月底结算一次，结算后，应及时补足供货保证金。

第四十条  公司供给商品须按规定收取代为采购管理费，标准为：

1、  40.1、一次性进货额低于壹仟元的，每次按贰拾元收取；壹仟元以上的按2%收取；单台设备叁仟元以上的按1.5％收取，壹万元以上的按1％收取。

40.2、一次进货是指当日发（送）货能一次进行的。

2、  40.3、临时商品（公司目录外商品）采购按4%（每次不少于叁拾元）收取采购管理费；属设备的单台设备叁仟元以上的按2％收取，壹万元以上的按1.5％收取。

第四十一条  供给商品须按规定收取税金及附加：供货价为含税商品的按1.5%收取,供货价为不含税价商品的按5.5%收取。

第四十二条  供给商品市内运杂费由公司负责，长途运输费用由需货方负责，公司免费代为办理托运（属长沙市内的由公司统一免费配送）。

第四十三条  公司供给商品退换货及价格保护按公司与各厂商同等待遇，即只要公司供货商能给予退换货及价格保护的，加盟者均享有同等待遇。

第四十四条  供给商品属一般文具类的另享受公司特别优惠政策（只限朵朵网站公布的商品名称目录）：

44.1、日常供货实行壹拾天价格保护及叁拾天无条件退换货政策（限文具类产品，不含加盟者特定货）；

44.2、特许加盟者首批进货由公司统一配货的享受叁拾天价格保护及陆拾天无条件退换货政策（限文具类产品）。

第四十五条  供给商品退换货（无论何种原因）发生的长途运输费用（含退货时）及损耗由加盟者自行承担，其长沙市内运杂费用由公司承担。

第四十六条  不符合退换货条件的商品加盟者退回后不能退换的，由此产生的所有费用及损耗均由加盟者自行负责。

第四十七条  供给商品售后服务完全根据商品生产厂家的售后服务规定进行，加盟者享有与公司同等的厂商特别售后服务政策，终端商品的售后服务全部由加盟者自行负责。

第四十八条  供给商品质量问题发生退换货依据生产厂家要求进行，公司不对由此产生的费用负责，生产厂家如不能负责只能由加盟者自行负责，公司须尽力协助，以降低加盟者的损失。

第四十九条  供给商品发生退换货均必须经公司确认为准（以不影响二次销售为前提），无论何种情况发生的退换货，均不冲减采购管理费。

第五十条  供给商品属日常退货的价格以退货时实际供给价为准进行计算金额，属合约满转向经营，按退货时实际进货价格八五折进行计算金额，均不包含采购管理费。

                              第七章   特许加盟申请书 

第五十一条  特许加盟者须按要求填报《朵朵文具特许加盟申请书》，格式如附表一。

第五十二条  填写《申请书》要求：

52.1、使用黑色墨水笔，正或行楷书写，字迹要求工整清晰；

52.2、填写内容必须真实，不得有隐瞒情况，如由此造成公司受损，可追偿损失并追究其法律责任；

52.3、要求填报项目必须填报齐全，不得漏填漏报，如确实当时不能填报的项目，在规定时间内补填。

第五十三条  根据特许加盟方式要求出示的证明文件必须真实可信，属于资格审查的必须出示原件核对，留复印件存档，核查人应签字留档。由于特许加盟者出示虚假证明材料而获取加盟资格的，一经查实，即取消特许加盟资格。由此造成的一切责任均由出示虚假证明材料的特许加盟者负责。公司除追补经济损失外，情况严重的追偿其法律责任。

第五十四条  公司相关人员应对《申请书》认真审查核对，将审核情况如实填报并签字。 

                    第八章   特许加盟合同书

第五十五条  公司与特许加盟者本着平等、协商原则，签订《朵朵文具特许加盟合同书》，格式如附表二。

第五十六条  加盟者签订特许加盟合同书前应认真阅读《合同书》每一项条款，对各条款理解清楚，未予明白的应详细询问，对自己享有的权利和应承担的责任义务应了解清楚。

第五十七条  公司应对《特许加盟合同书》条款向加盟者做出详细解释，对加盟者不能理解的条款释义应明白无误地告之，不得有任何隐瞒及模糊解释，在解释过程中应做到诚实、热情、细致、周到。

第五十八条  特许加盟者应在《特许加盟合同书》签定后三天内办理特许加盟管理费的缴纳；七天内办理其它款项的交纳。《合同书》从缴纳特许加盟管理费开始生效；特许加盟者未在规定时间内办理缴款的自动失效。

第五十九条  特许加盟连锁经营店的在签订合同办理缴费手续后必须办理合法经营执照及税务登记，其资格保有时间为三个月。未在此时间内办理相应手续的，视为违约，公司有权收回各项授权文件及追偿由此造成的经济损失。

第六十条  《特许加盟合同书》签订后，公司应与加盟者积极配合，保证《合同书》的顺利进行，并确保加盟者各项权项落实到位，树立服务第一思想，使加盟者顺利开展业务。

第六十一条  特许加盟合约到期前应提前三个月进行续约或解约申请并办理相关手续。合约到期未按规定办理手续的，视为自动放弃合约权利（含加盟者权益保证金和供货保证金）；公司各项授权自动失效，对仍继续使用公司原授权项进行经营活动的，公司有权追偿经济补偿，情节严重的将追究法律责任。        

第九章    特许加盟流程

第六十二条  特许加盟者阅读《朵朵文具特许加盟须知》，熟悉公司基本情况及经营思路，对公司各项特许加盟管理规定了解清楚。

第六十三条  公司特许加盟部负责接待，对公司特许加盟情况进行介绍，带特许加盟者参观店铺，介绍电子网站运行情况，电子商务业务开展情况等。

第六十四条  加盟者填报《特许加盟申请书》。

第六十五条  加盟者资格审查，十天内完成；同区域有多名加盟者资格审查符合条件的，须经过考核择优确定，资格审查时间延长十天。

第六十六条  签订《特许加盟合同书》，办理缴费手续。加盟合约一年一签，原加盟者有优先签署权。

第六十七条  发放《朵朵文具特许加盟证书》、《授权书》、《朵朵文具特许加盟经营手册》。

第六十八条  安排前期培训，开店前期准备。

第六十九条  正式开业运行。

                    第十章  特许加盟管理

第七十条  所有特许加盟者均由公司直接签订合同进行统一管理：

70.1、公司运营中心特许加盟部负责特许加盟的前期接待、合同签定及日常行政监督与综合管理；

70.2、公司运营中心营运部负责特许加盟连锁店的日常事务管理。

70.3、公司商务中心商务营销部负责特许加盟商务代表、联盟合作伙伴、联营合作伙伴的日常事务管理。

70.4、公司品管中心商品管理部部负责各特许加盟者的商品知识培训、供货申请、商品配送、售后服务申请。

70.5、公司商务中心技术支持部负责特许加盟的技术支持及办公解决方案的指导服务。

70.6、公司营销中心客户服务部负责特许加盟售后服务指导，会员管理。

70.7、公司营销中心大客户业务部负责特许加盟营销模式及客户业务指导。

70.8、公司企管中心财务部负责特许加盟货款结算及财务核算指导。

70.9、公司企管中心企划部负责特许加盟公司文化宣传及管理模式的指导、广告策划等。

70.10、公司企管中心行政部负责特许加盟人事监督管理和协助人事指导管理。

第七十一条  公司及公司直属连锁店员工在其工作地区公司有直属经营店的不能参与特许加盟的经营，一经发现按《员工纪律条例》第八条第5项进行处罚；员工离职一年后（普通员工六个月）可申请该地区特许加盟的经营；公司鼓励员工在公司未开展经营地区参与特许加盟的经营，凡属公司员工直接开办的其加盟管理费按八折优惠，经批准公司还可以给予一定额度的货物铺底支持（另签借款协议）。

第七十二条  代理级连锁经营店必须配备专人或指定专人负责区域内特许加盟者的日常事务管理，代表公司行使如下管理职权：

73.1、组织召集会议，传达公司特许加盟政策及业务学习；

73.2、如实汇报特许加盟者实情，提请公司及时处理；

73.3、遵照公司要求，组织团队活动；

73.4、由代理级加盟商供货的统一按公司规定标准加2％收取采购管理费，代理级加盟商自行负责长途运杂费及本地运杂费，商品实行公司统一加盟价供货。

第七十三条  代理级连锁经营店应配合本区域内特许加盟者开展好业务，对特许加盟者出现的问题不得越权进行处理，必须直接报公司进行处理。代理级加盟者未经公司授权不得向其他加盟者收取任何费用。

第七十四条  特许加盟者必须服从公司统一管理，严守合约，维护品牌形象。加盟者是公司一部分，除了所赚的钱归自己外，其他各项管理均须按公司统一要求进行。

第七十五条  特许加盟者属连锁经营店、联盟合作伙伴方式的必须按规定办理工商税务登记，合法经营；属商务代表和联盟合作伙伴的按照公司统一规定的权限合法开展业务。

第七十六条  特许加盟连锁经营店、商务代表、联盟合作伙伴员工管理（含兼职）必须遵循公司统一管理要求，员工录用须报公司行政部备档，并进入公司电子网站管理。

第七十七条  代理级连锁经营店必须负责所属区域商务代表、联盟合作伙伴、联营合作伙伴的货物配货（只限提取及开单配货、货物自提），暂没有代理级的由公司（或指定其他加盟者）直接负责。加盟者开展业务自行负责配送，如有需要公司或代理级加盟者协助送货的，按公司规定标准（或双方协商）收取代送费用（按成本标准含人工费）。

第七十八条  代理级或指定加盟者负责所属区域其他加盟者货物开单的，只负责货物的发收和配发，货款结算由公司统一进行，每月底交公司统一进行结算。负责货物开单的加盟者，必须严格遵守合约规定的额度控制，否则，由此造成的损失由其负责追补。代开单的享受公司规定的代办费。

第七十九条  特许加盟者应遵守公司统一价格政策，销售商品不得超出朵朵商务网站规定零售标示价，各县、市根据此售价标准可按地区差合理加价，但最高不得超出零售标示价20%；特许加盟者对外业务报价不得低于朵朵商务网站规定的会员优惠价；对于大客户批量采购低于此报价的均必须经公司或授权代理级特许加盟者审核批准。在同一区域（以一个市、县城区标准区域）大客户报价实行优先保护原则，即属谁的会员业务单位即由谁报价进行联系业务，未办理会员登记的以谁先登记申报为准，不允许相互重复报价。违反公司价格政策管理规定，属初次的，每次扣权益保证金伍佰元；属情况严重的，视为违约，公司有权追偿由此造成的一切经济损失。发生价格管理有争议的当事人应提出书面申诉，由公司电子商务部（或加盟部）、大客户部、财务部主管组成三人评议小组，评议小组应在七天内作出裁决，三人小组核议后，当事人仍不服的，当事人应提出复议，复议由公司营销中心、运营中心主任、电子商务部（或加盟部）、大客户部、财务部主管五人组成，复议决定为最终决议，当事人应无条件服从。

第八十条  特许加盟者销售商品必须严格遵照《朵朵文具售后服务管理办法》和《朵朵文具技术服务标准》来进行售后维护，售后服务由特许加盟者自行完成，发生的一切费用及损失均自行承担；由于厂家不能保证的售后服务的履行，公司将尽全力协助解决，并根据实际情况合理承担费用（承担费用不包括往来运输费且最多不超过30%）。由于客户或自身原因造成的售后服务损失由特许加盟者自行负责。在处理客户售后问题时，特许加盟者必须遵守《朵朵文具客户服务原则》进行处理，以客户满意为标准衡量，公司客户服务部可协助处理，特许加盟者对公司处理的客户争议问题必须无条件服从，严格遵守公司处理方案执行。否则，视为违约，按违约进行处理，严重者公司有权取消合约，并追偿一切经济损失。

第八十一条  特许加盟者使用公司发票进行结算时，必须按规定缴纳应缴增值税及附加税。其计算方法为：属含税价商品的按3%计算；属不含税价商品的按6.5%计算；属超出规定会员价格的部份按8%计算。使用代理级加盟者发票进行结算的比照此规定进行。特许加盟者按照销售额计缴增值税及附加税后，其供货环节税金不再重复计算。如使用小规模纳税人或个体纳税人发票结算的，统一按开票额4％计算税金。

第八十二条  特许加盟者（不含联盟合作伙伴）对外开展业务，须使用公司统一要求制作的名片，不得私自印制名片。名片名称为“朵朵文具***”，称呼可为“业务经理”、“区域业务经理”、“商务代表”、“商务经理”、“经理”、“总经理”等名称。

第八十三条  特许加盟者开展业务须签定合同的，由公司或授权代理级加盟商进行统一管理。签定合同必须由具有法人资格的企业法人加盟者签字同意方可进行，任何特许加盟者均不得私自进行业务合同签订，否则，视为违约，公司有权追偿一切经济损失并追究法律责任。

第八十四条  特许加盟者均独立自负盈亏，独立承担债权债务。获得的收入必须按规定自行缴纳各项税收（属公司代缴的由公司统一扣缴）。商务代表和联营合作伙伴其合理开支交公司列入支出，其所得收入必须按规定缴纳个人所得税，由公司统一扣缴。

第八十五条 公司在各地市、县开展特许加盟分连锁店、联盟店、商务代表三种形式，其中：电子商务业务将由连锁店或联盟店代理。连锁店（或联盟店）享受区域保护范围为三公里，在同一城市另享受壹年特别保护期，即连锁店（或联盟店）在同一城市属第一家的，一年内公司不再另设连锁店（或加盟店），一年后根据发展需要，同一城市需设立区域连锁店（或联盟店）时，原连锁店（或联盟店）有优先权，且不需另交任何费用。但原连锁店一年后不能自行扩大设店时，仅只享受区域保护范围（三公里内）规定，公司可另增设连锁店或联盟店。

第八十六条  本特许加盟管理办法从2008年07月01日起执行，作为特许加盟合同附件，与合同具有同等法律效力。

朵朵（湖南）文具公司

                                                           2008年07月01日